よくある質問

訪問サポートのお客様よりよくいただく質問をまとめました。気になるところからご覧ください。

はじめての方へ

訪問サポートの際、準備しておくものはありますか？

収納からモノを出したあと、かんたんな拭き掃除などさせていただきます。そのため、
・ゴミ袋
・古タオル
・ウェットティッシュ
などをご準備ください。

また、あればで大丈夫ですが、ダンボール箱や紙袋などがあると、モノの分類や仕分けに使えますので、置いておいていただけると助かります。

事前に少し片付けておいた方がいいですか？

事前の片付けはまったく必要ありません。そのままの状態で大丈夫です。

ただし、キッチンのお片付けの場合は、シンクに洗い物が残っていないと作業がスムーズに進みます。

やっぱり捨てた方がいいんですよね…？

捨てることが目的ではありません。

捨てることにフォーカスせず、「何を残したいのか」大切にしながら、今使っているか、どのくらい使ってないないかを一緒に確認していきます。

その上で、残すか手放すかを考えていただければ大丈夫です。

とはいえ、家の大きさは変えられません。収納スペースにも限りがあります。入りきらない場合は、モノの持ち方を見直す必要が出てくることもあります。

整理収納アドバイザーってどんな人ですか？

家事代行ではなく、整理・収納の理論と知識を学んだプロです。

お宅をを拝見し、「なぜ片付けにくいのか」を見つけ、改善できる仕組みをご提案します。

収納用品選びがわからない方にも、必要なものを適切にお伝えします。

サポート内容・進め方について

不在の間に片付けておいてもらえますか？

申し訳ございませんが、こちらのサービスは家事代行ではありません。

お客様とご一緒に持ち物を見直し、片付けやすい仕組みを作ることが目的を目的としています。

持ち物の判断は、実際に使っている方にしかできません。

ですので、ぜひ一緒に確認しながら進めていきましょう。

定位置を決めるのが苦手です

ご安心ください。そのようなお悩みでご依頼される方がとても多いです。

使用頻度などをお聞きしながら、使いやすい定位置をご提案します。

リバウンドはしませんか？

これまでお伺いしたお客様のお宅では、収納方法が複雑になっているケースが多くみられました。

収納用品や家具の使い方を見直し、「かんたんに片付く仕組み」に変えていくことで、以前より片付けやすくなったと感じていただいてます。

持ち物が増えたり、ライフスタイルが変わった場合は、再度見直しが必要になることもありますが、それはリバウンドとは言いません。

書類とお片づけ、別々で申込みした方がいいですか？

別々にお申し込みいただく必要はありません。

お片づけでお申込みでも、時間が余れば書類整理を進めることもあります。

ただし、書類整理には専用のファイリング用品が必要な場合もありますので、どちらを優先的したいか、事前にご相談ください。

小さい子供がいても大丈夫ですか？

大丈夫です。ただし、作業中はモノを出すため、安全に配慮しながら少しづつ進めていきます。

そのため、通常より進み具合はゆっくりになる場合がありますが、その点だけご理解いただければ大丈夫です。

ペットがいても大丈夫でしょうか？

大丈夫です。作業中はモノが広がるため、安全のため別のお部屋、またはゲージに入れていただくようお願いします。

事前準備・収納用品について

事前に収納用品を買っておいた方がいいですか？

事前にご購入していただく必要はありません。

片付けを進めていくと、収納用品が余ってくることもよくあります。

まずは、ダンボールや紙袋、今ある収納用品で仮置きし、定位置が決まってから必要な場合のみご購入ください。

こちらでも少し収納用品を持参していますので、必要な場所には使わせていただき、そのままお買い上げいただくことも可能です。

収納用品の買い物代行をお願いできますか？

訪問サポートをご利用中の方で、「おうちまるごとプラン」などの継続サポートの場合、代行可能です。

100均・無印良品・ニトリなどのもので、交通機関でお伺いするため、手に持てる範囲のものに限ります。

次回訪問時にお持ちし、収納用品代をいただきます。

子供さんが小さくて買い物に出づらい、もしくは100均に行っても目的のものが見つけられない、という方に喜んでいただいてます。

大きい収納ケースなどは、おすすめ商品がご提案し、URLをお送りしますので、オンラインでご購入をお願いします。

お支払い方法・時間・キャンセルについて

支払い方法を教えてください。

・銀行振込
・クレジット

どちらも事前に請求書をお送りしてから7日以内のお手続きをお願いしております。

当日持参した収納用品代については、現金またはPayPayでお支払いください。

お昼をはさむ場合はどうなりますか？

4時間までであれば、休憩なしで続けて作業可能です。（お客様はご自由に休憩をお取りください）

5時間以上の場合は、時間内に10分ほど、軽食（おにぎりなど）を一緒にとらせていただきます。

休日でも訪問サポートはお願いできますか？

日数は少ないですが、日曜日も対応できるようになりました。

日曜日は先まで予約が埋まりやすいため、ご希望の場合はお早めにご予約ください。

キャンセルはできますか？

体調不良や、やむを得ないご事情による日程変更につきましては、別日にお振替で対応していますのでご安心ください。

サービス自体のキャンセルにつきましては、ご入金後からキャンセル料が発生します。

キャンセル料金の詳細につきましては「お片づけサポート」ページ内にまとめておりますので、そちらをご確認ください。

対応エリア・連絡方法について

対応地域外ですが、来てもらえますか？

大阪メトロ長堀鶴見緑地線の「今福鶴見駅」よりご自宅まで1時間以内を対応地域とさせていただいてます。

基本的には対応地域のお客様への訪問となりますが、対応地域外でもお伺いできる場合があります。

まずは最寄駅などをお知らせください。
（※対応地域外の場合は、交通費・出張費等が別途かかります）

駅から徒歩15分以上かかる場合、タクシーを使わせて頂いております。

お申し込みフォームから申込みしましたが、返信がありません。

通常、24時間以内に返信するようにしています。

2日経ってもに返信が届かない場合は、
・メールアドレスの入力間違い
・迷惑メールフォルダ
をご確認ください。

au、docomo、SoftBankなどのキャリアメールでは、セキュリティ設定によりメールが正しく届かないことがあります。

下記アドレスを受信できるよう設定をお願いします。

juju.rakuworks@gmail.com

LINEから直接メッセージでのお申し込みも可能です。公式LINEもぜひご利用ください。

公式LINEアカウントはこちら

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上記を読んでもわからないことがございましたら、お気軽にお問い合わせください。

公式LINEから直接メッセージをいただいてもお申し込みできます。「ちょっと聞いてみたい」だけでも大丈夫です。